คำพูดของเซลล์ขายบ้าน คอนโด และรถ มีผลเป็นสัญญา

คำรับปากที่พบบ่อย

ระหว่างพาชมโครงการ เซลล์อาจบอกว่า

• เมื่อขายครบทุกยูนิตและปิดโครงการ จะยกสโมสร คลับเฮาส์ และทะเลสาบให้เป็นพื้นที่ส่วนกลางของลูกบ้าน หรือ
• บ้านสร้างอย่างดี ถมดินบดอัดแน่น ไม่ทรุดแน่นอน โรงจอดรถก็ตอกเข็มอย่างดี

คำพูดแบบนี้มักเป็นเหตุผลที่ทำให้ผู้ซื้อตัดสินใจ

เมื่อความจริงไม่เป็นอย่างที่พูด

เข้าอยู่ได้ไม่นาน น้ำท่วมหมู่บ้าน ดินรอบบ้านทรุด โรงจอดรถร้าว โครงการถมทะเลสาบแล้วสร้างบ้านขายเพิ่ม สโมสรถูกขายให้บริษัทอื่นซึ่งเก็บค่าบริการจากลูกบ้าน และเปิดให้คนนอกเข้ามาใช้

ผู้ซื้ออ้างคำพูดของเซลล์ได้หรือไม่ ตามกฎหมายผู้บริโภค ได้

กฎหมายว่าอย่างไร

พระราชบัญญัติวิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค มาตรา 11 กำหนดว่า ประกาศ โฆษณา คำรับรอง หรือการกระทำใดของผู้ประกอบธุรกิจ ที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจในขณะทำสัญญาว่าผู้ประกอบธุรกิจจะมอบ จัดหา หรือดำเนินการให้ซึ่งสินค้า บริการ หรือสาธารณูปโภคใด ให้ถือเป็นส่วนหนึ่งของสัญญา โดยไม่ต้องทำเป็นหนังสือ

พูดง่าย ๆ คือ ในสัญญากับผู้บริโภค สิ่งที่ได้รับปากไว้มีน้ำหนักเท่ากับสิ่งที่เขียนไว้ในสัญญา

เซลล์พูดแทนบริษัท

พนักงานขายเป็นตัวแทนของผู้ประกอบธุรกิจ สิ่งที่เซลล์บอกผู้ซื้อจึงถือว่าบริษัทเป็นผู้ให้คำมั่นเอง บริษัทจะปฏิเสธว่าเซลล์ไม่มีอำนาจพูดเช่นนั้นไม่ได้

ไม่ใช่แค่บ้าน

หลักนี้ใช้กับสัญญาผู้บริโภคทั่วไป ทั้งคอนโด รถยนต์ เครื่องปรับอากาศ โทรทัศน์ เครื่องสำอาง ยา และอาหารเสริม ตัวอย่างคำพิพากษาเรื่องคอนโด

• แผ่นพับโฆษณาเป็นส่วนหนึ่งของสัญญา คดีถนนทางเข้าคอนโด
• ทางลงหาดและทางเข้าออกที่โฆษณาไว้ เป็นทรัพย์ส่วนกลางของคอนโด

ควรทำอย่างไร

• เก็บโบรชัวร์ ใบราคา และผังที่ได้รับ
• บันทึกภาพหน้าจอเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของโครงการ
• จดสิ่งที่เซลล์รับปาก พร้อมวันที่และชื่อเซลล์ และขอให้ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร
• หากโครงการไม่ทำตามที่รับปาก ให้แจ้งเป็นหนังสือก่อน และปรึกษาทนายความก่อนอายุความจะสิ้นสุด